IPROFS Nieuws
IPROFS bouwt nieuwe Callcenter applicatie 01-03-2010
Nieuw Java / Scrum project
Maart 2010: Dijk Connect, onderdeel van Dijk Producties B.V. heeft besloten de herbouw van de software voor haar Callcenter applicatie samen met IPROFS uit te gaan voeren. Dit Scrum project is gestart op 1 maart 2010. De nieuwe applicatie zal na de zomer opgeleverd worden.
Het betreft een applicatie die zowel binnenkomende als uitgaande gesprekken verwerkt. Callcenter medewerkers (agenten) kunnen zich via een webapplicatie aanmelden op het systeem waarna zij beschikbaar zijn voor het afhandelen van gesprekken. Op basis van criteria zoekt de applicatie de juiste agent bij een binnenkomend- of uitgaand gesprek en koppelt deze agent aan de klant. Om dit te realiseren communiceert de applicatie zowel met een back-end database applicatie als met IVR's (Intelligent Voice Response systems) die de schakel vormen tussen de applicatie en het telefonie netwerk. Om dit alles binnen de gestelde eisen te realiseren ligt de nadruk bij dit project op het real-time karakter van de applicatie en de daarvoor benodigde optimalisatie van de ontwikkelde algoritmes.
